Vai emitir ou renovar seu certificado digital por videoconferência? O atendimento ganhou novas etapas de confirmação de identidade. Conhecer esse processo antes de começar ajuda você a preparar a documentação e acompanhar as orientações com mais tranquilidade.
As Instruções Normativas nº 36 e nº 37/2026, publicadas pelo Instituto Nacional de Tecnologia da Informação (ITI), atualizam os procedimentos de identificação e biometria na ICP-Brasil. As mudanças alcançam o setor de certificação digital e reforçam a proteção contra fraudes.
A Conectiagora explica a seguir como funciona a jornada por videoconferência e quais cuidados ajudam na hora da emissão.
O que mudou na emissão do certificado digital
A confirmação da identidade passou a reunir verificações adicionais de documentos, dados cadastrais e biometria. Entre elas estão a validação da posse do e-mail, a captura antecipada de imagens e os mecanismos de detecção de vivacidade, também conhecidos como prova de vida.
Essa tecnologia ajuda a verificar se há uma pessoa real participando do processo, reduzindo o risco de uso de fotografias, vídeos gravados ou imagens manipuladas. O objetivo é dificultar que alguém tente emitir um certificado se passando por outra pessoa.
Parte das verificações acontece no sistema. Para o cliente, as mudanças aparecem principalmente nas orientações recebidas antes e durante a chamada com o agente de registro.
Como emitir o certificado digital por videoconferência
1. Solicite o certificado adequado à sua necessidade
O primeiro passo é escolher o certificado que será utilizado nas suas atividades. Se houver dúvida sobre o modelo, a validade ou a forma de armazenamento, converse com a equipe da Conectiagora antes de concluir a solicitação.
Informe seus dados com atenção e acompanhe as instruções para iniciar a validação. O roteiro abaixo trata da emissão por videoconferência; outras modalidades seguem procedimentos próprios.
2. Confirme o acesso ao seu e-mail
A posse do endereço informado precisa ser confirmada por um código temporário, chamado OTP. Por isso, utilize um e-mail ao qual você tenha acesso durante o atendimento.
O mesmo endereço não pode estar vinculado a CPFs diferentes. Se outra pessoa costuma ajudar com seus cadastros, confira antecipadamente qual e-mail será utilizado e verifique se consegue acessar a caixa de entrada.
Observação: É possível fazer a emissão sem a verificação do e-mail, contudo, este não ficará vinculado ao certificado.
3. Prepare e fotografe o documento de identificação
No fluxo descrito pelas novas regras, é necessário enviar previamente uma fotografia do documento físico de identificação. Durante a videoconferência, esse mesmo documento deverá ser apresentado ao agente.
Separe o original e siga as instruções de captura da plataforma. Evite reflexos, cortes nas bordas e imagens desfocadas, que dificultam a leitura. Se o documento estiver danificado ou houver dúvida sobre qual apresentar, fale com a equipe antes do atendimento.
4. Faça a captura da sua imagem
Antes da chamada, você também fará a captura da própria face. A imagem será utilizada nas verificações de identidade, em conjunto com a documentação e os procedimentos biométricos.
Siga as orientações exibidas na tela e permaneça em um local iluminado. Posicione a câmera de modo que seu rosto apareça com nitidez e aguarde a conclusão de cada etapa antes de avançar.
5. Participe da videoconferência
Na chamada, o agente de registro confere os dados, verifica o documento apresentado e realiza os procedimentos de identificação. Você também receberá orientações sobre as autorizações e confirmações necessárias.
Durante a videoconferência, há ainda a confirmação de um código de uso único enviado por outro canal, conforme o fluxo da plataforma. Essa verificação ajuda a comprovar que o atendimento ocorre em tempo real.
6. Conclua as verificações e siga as orientações de emissão
As informações passam pelas verificações documentais e biométricas previstas para o atendimento. Após a aprovação das etapas necessárias, o processo segue para a emissão.
Acompanhe as instruções correspondentes ao certificado contratado. Caso alguma informação precise de conferência adicional, a equipe orientará os próximos passos.
Como se preparar para o atendimento
Antes de começar, confira se a câmera e o microfone estão funcionando e escolha um ambiente com boa iluminação e conexão estável. Deixe o documento ao alcance e mantenha o acesso ao e-mail disponível.
Reserve um momento em que consiga acompanhar as instruções com atenção. Se aparecer alguma dificuldade na captura das imagens ou na confirmação dos dados, peça orientação antes de repetir o procedimento.
Conte com o suporte humanizado da Conectiagora
Entender as novas etapas torna mais fácil se preparar para a emissão do certificado digital. E você pode contar com orientação para saber o que apresentar e como seguir durante o atendimento.
Na Conectiagora, o suporte humanizado acompanha você nesse processo, esclarecendo dúvidas sobre a documentação e a emissão.
Vai emitir ou renovar seu certificado digital? Fale com nossos especialistas e receba a orientação necessária para dar o próximo passo com segurança.